※こちらの記事は、2021年4月19日に更新しました。

コストを抑え、効率的に業務を進行することは、どの企業でも重要視されます。限られた人員で、限られた時間内により多くの利益を出すためには、効率を度外視できません。そのため、企業は業務の効率化を目指し、様々な工夫をします。

近年広く普及しているITの利用がその一種です。昔は紙面上で、人の手で膨大なデータを管理していましたが、それでは限界があります。大変な時間がかかりますし、何より人の脳の性質上、ミスが起こりやすいという危険があります。

しかし今では、膨大なデータをコンピューターで一括して管理できるようになりました。コンピューターの利用によりデータ管理にかかる時間が短縮され、業務効率は格段に向上。ミスも格段に減っています。データ管理に限らず、今やほぼすべての企業がITの導入による業務の効率化を図っています。

業務効率を向上させる方法としては、他にアウトソーシングの利用が挙げられます。業務を外部の企業に委託することで、自社の従業員の負担を減らす方法です。活用すれば円滑に業務を進めることができます。

アウトソーシングを利用することで業務の効率化を図ることができるのは事実ですが、当然ながらそこには費用が発生します。何から何までアウトソーシングを依頼すれば良いというものではありません。依頼する内容を間違えてしまうと、コストが嵩むだけで臨んだような業務効率アップの効果を得られません。自社で行う業務のうち、いずれの業務がアウトソーシングに適しているかをしっかりと判断しなければなりません。

以下では、アウトソーシングが適している業務について解説します。

アウトソーシングに向いた業務

ノンコア業務

企業の利益に繋がらないデータ処理や問い合わせ対応、在庫管理などの業務は、アウトソーシングを有効的に活用することができます。ノンコア業務は、利益にこそ繋がりませんが、担当者がいなければコア業務（直接利益に繋がる業務）に支障が出る重要な業務です。ノンコア業務の効率化が、ひいては企業の生産性を向上させるとさえ言われています。そのため、コストをかけられるならば、ノンコア業務にはアウトソーシングを利用することが理想です。

ルーティンワーク

日常的に実施されている決まった業務もまたアウトソーシングを有効活用できます。ルーティンワークにアウトソーシングが適している理由としては、マニュアルに沿って対応できる業務が多いことが挙げられます。サービスを提供している業者は、業務の内容をマニュアル化しているケースがほとんどです。いつ、誰が担当しても一定水準以上の質を持った貢献が期待できます。

専門性の高い業務

専門的なスキルが必要な業務は、従事する人員の確保にコストがかかります。そこで、アウトソーシングを利用します。例えば、福利厚生の一種である社宅制度の管理業務は、担当する従業員に様々なスキルが求められます。一朝一夕で担当できる業務ではありません。そこで、社宅管理代行サービスを利用します。サービスを提供している業者は、あらかじめ社宅管理に関するプロフェッショナルを用意しているため、アウトソーシングを依頼後、すぐに業務を開始してもらえる点が魅力です。 一方で、機密情報を取り扱う業務や企業の存続に関わる業務は、アウトソーシングの利用が適していません。業務効率化のためにアウトソーシングの活用は欠かせませんが、利用する際は、本当に外部に委託する必要がある業務であるかどうかをよく考えましょう。